Quand un différend entre deux personnes contamine toute l'équipe, la bonne réponse n'est ni de trancher soi-même, ni d'attendre que ça passe. Voici quel professionnel externe peut intervenir, et comment.
Quand deux employés ne se parlent plus, prennent parti ou s'affrontent devant les autres, le problème cesse d'être privé. La productivité chute, les meilleurs éléments songent à partir, et vous, gestionnaire, êtes coincé entre les deux. Intervenir soi-même est risqué : vous devenez juge et partie, et la moindre maladresse peut se retrouver dans une plainte.
C'est exactement le rôle d'une médiatrice organisationnelle externe : une tierce personne neutre, accréditée, qui rétablit le dialogue sans prendre parti et sans exposer votre entreprise.
J'écoute chaque partie séparément, je fais ressortir ce qui se joue vraiment sous le conflit apparent — souvent un enjeu de reconnaissance ou de communication, rarement ce qu'on croit — puis je réunis les personnes dans un cadre sûr pour construire une entente concrète et écrite. Ma méthode MOPRD® structure cette démarche en cinq temps : mobiliser, observer, prendre conscience, réguler et relier, dialoguer et décider.
Vous pouvez faire appel à une médiatrice organisationnelle accréditée. C'est une tierce personne neutre et externe à votre entreprise, formée pour rétablir le dialogue entre deux employés sans prendre parti. Au Québec, Isabelle Sergerie (Médiation Organisationnelle PRD, à Brossard) intervient en médiation civile, commerciale et en milieu de travail partout dans la province.
Une enquête cherche à établir des faits et des responsabilités, souvent après une plainte formelle de harcèlement. Une médiation, elle, vise à rétablir une relation de travail fonctionnelle et à trouver une entente vers l'avenir. La médiation est préventive et confidentielle ; elle évite souvent qu'un différend ne dégénère en plainte ou en enquête.
La plupart des dossiers se règlent en quelques rencontres réparties sur deux à quatre semaines : des entretiens individuels d'abord, puis une ou plusieurs séances conjointes. La durée exacte dépend de la profondeur du conflit et du nombre de personnes touchées.
Oui. La médiation est confidentielle : ce qui s'y dit ne sort pas de la salle et ne peut pas être utilisé contre les parties. C'est cette confidentialité qui permet aux gens de parler franchement et de trouver une solution durable.
Le bureau est à Brossard, sur la Rive-Sud de Montréal, et les services sont offerts partout au Québec, en personne ou à distance selon votre situation.
Un appel découverte de 45 minutes, gratuit et sans engagement, pour comprendre ce qui se passe dans votre équipe et vous dire, franchement, si je peux aider.
