À propos de la médiation organisationnelle
Résolution efficace des différends organisationnels
La médiation organisationnelle
La médiation organisationnelle est un processus de résolution des conflits au sein d’une organisation qui vise à aider les parties impliquées avec l’aide d’un tiers impartial, le médiateur. Contrairement à d’autres méthodes de résolution de conflits, la médiation ne se concentre pas sur la recherche de la faute, mais sur la compréhension des problèmes, la communication efficace et la recherche de solutions mutuellement acceptables.
Les conflits organisationnels sont fréquents. S’ils sont identifiés rapidement cela peut éviter que la situation s’envenime et dégénère au point de rendre le milieu de travail toxique affectant gravement la performance des individus et de toutes les équipes.
La médiation organisationnelle analyse les tendances en matière de plaintes et aide à atteindre les objectifs stratégiques de l’organisation.
Le véritable défi réside dans l’identification des sources de conflits, mais surtout dans l’engagement des personnes concernées pour comprendre les causes profondes des conflits et pour élaborer des solutions efficaces à court, moyen et long terme…
Il est crucial de promouvoir des pratiques qui favorisent la collaboration et un travail d’équipe harmonieux.
Une approche préventive implique la sensibilisation et la formation des membres de l’équipe ou de l’organisation à la résolution et à la prévention des conflits. Il est également essentiel de les informer des étapes à suivre en cas d’échec de leurs tentatives de résolution par d’autres méthodes en PRD, soit la médiation, la conciliation, l’arbitrage ou l’intervention d’un protecteur du citoyen.
Utilités de la médiation organisationnelle
La médiation organisationnelle peut être utilisée pour :
- Analyser l’ensemble des communications d’une organisation
- Désamorcer une situation conflictuelle
- L’établissement de protocoles qui favorisent la prévention de futurs conflits
- Atteindre les objectifs stratégiques de l’organisation
- Réussir un transfert intergénérationnel
- Prévoir ou ouvrir une convention d’actionnaires
- Éviter l’impact négatif sur l’image et la crédibilité de l’organisation
Le processus est basé sur :
- La participation active de recherche de solutions pour régler le conflit
- L’échange de toute l’information pertinente pour avoir un profil réel de l’organisation
- Le diagnostic des communications dans son ensemble
- La communication des besoins et des intérêts de chacun pour une compréhension commune
- La volonté de comprendre les causes profondes des conflits et trouver des solutions gagnantes pour tous
Les défis la médiation organisationnelle :
- Certaines personnes peuvent être réticentes à participer ou à accepter les résultats de la médiation.
- Les ententes de médiation peuvent parfois être insuffisamment contraignantes pour prévenir de futurs conflits, celle-ci étant fondée sur la bonne foi des participants et non par une médiation officielle ou un jugement.
- La réussite de la médiation dépend de l’expérience du médiateur et de la confiance accordée par toutes les parties impliquées.
Nos pratiques :
- Selon le code de déontologie de l’IMAQ