Médiatrice organisationnelle accréditée IMAQ, civile, commerciale et en milieu de travail. Prévention et Règlements des Différends. « Je place la personne avant le problème. »
Il existe deux façons d'habiter un conflit. La première cherche à avoir raison. La seconde cherche à comprendre. La première gagne parfois une discussion ; la seconde gagne un être humain.
Après plus de vingt ans passés à observer des dirigeants, des équipes, des associés et des familles se déchirer, j'ai fini par comprendre une chose que personne ne m'avait enseignée : ce qui blesse n'est presque jamais ce qui est dit, c'est ce que chacun comprend. Une attente jamais formulée. Un besoin de reconnaissance. Une valeur bafouée. Le conflit n'est que la fissure visible ; le vrai enjeu est toujours dans les fondations.
Je ne me présente donc pas comme une négociatrice de batailles. Les conflits ne sont pas des batailles à gagner : ce sont des équations humaines à résoudre. Et quand on apprend à les lire, un différend peut être désamorcé avant de devenir une rupture.
« Je n'aide pas les gens à gagner leurs conflits. Je les aide à retrouver leur capacité à se comprendre. »
Ce qui se passe en amont, la tension qui monte, le désaccord qui couve, les signaux faibles. C'est ce que je désamorce.
L'escalade, quand le différend explose, se judiciarise, casse des relations. C'est ce que je vous aide à éviter.
Mon histoire commence en famille. J'ai grandi au sein d'une famille d'entrepreneurs, active depuis trois générations dans la construction et l'immobilier. Très tôt, j'ai vu à quel point une chicane évitable ou un non-dit peut coûter cher, en argent, en temps et en relations. C'est cette histoire qui m'a donné une mission : épargner aux entreprises ces conflits inutiles et coûteux, en intervenant avant que tout ne s'envenime.
Pendant plus de 20 ans, j'ai évolué dans la négociation, l'analyse stratégique et la gestion des conflits, là où les relations humaines et les enjeux d'affaires se rencontrent. J'ai notamment contribué au développement d'Altima Telecom (jusqu'à son rachat par Telus), pris part à des négociations commerciales internationales (Canada, Corée) et à des dossiers complexes touchant le CRTC, l'immobilier et le transfert d'entreprises.
Diplômée de l'Université de Sherbrooke en médiation (civile, commerciale et travail) et médiatrice accréditée IMAQ, j'ai complété ma pratique par la psychologie positive, la PNL, la communication non violente, le coaching de gestion et l'art-thérapie. Une conviction me guide : la médiation devrait faire partie du parcours entrepreneurial, comme un plan d'affaires.
Je suis aussi autrice de « Être simplement soi : Le coaching au féminin », conférencière et formatrice, et membre active de CREW M et du CIBPA Montréal.
« Ma zone de génie, c'est de voir le champ de mines invisible, et d'intervenir avant l'explosion. »
« Je ne cherche jamais à gagner un argument. Je cherche à favoriser la compréhension, préserver la relation, bâtir la confiance et ouvrir un dialogue constructif. »
Des dirigeants, des gestionnaires et des équipes qui ont transformé leurs différends en solutions durables.
Isabelle a été un élément clé en tant que directrice au développement des affaires et médiatrice. Nous avions un réel enjeu dans notre nouveau département de fibre optique ; elle a su rendre ce projet à terme avec succès, avec ses qualités qui la différencient : d'excellentes aptitudes à l'analyse stratégique organisationnelle, de communicatrice et, surtout, son talent de facilitatrice et de médiatrice dans les négociations stratégiques importantes.
Isabelle is goal-oriented, and what sets her apart is her determination to achieve her goals without ever giving up, no matter what challenges she encounters along the way. Her exceptional negotiating skills have enabled Altima to achieve corporate goals and beyond and conclude highly beneficial agreements, while her extensive business networking skills have helped establish lasting relationships with Altima's partners and collaborators.
Je recommande vivement les services de médiation d'Isabelle Sergerie. Elle a aidé notre industrie à naviguer à travers des négociations complexes avec succès. Notre équipe d'ingénierie travaillait en silo, alors qu'il est primordial de communiquer les informations en temps réel : les outils de communication, la formation de groupe et l'accompagnement individuel ont permis de mettre en place des méthodes de communication à travers l'organisation et, avec les tests psychométriques, de positionner les bonnes personnes au bon poste.
J'ai eu l'opportunité d'avoir Isabelle comme formatrice. Elle a présenté son contenu de formation avec beaucoup de professionnalisme et une attitude attachante… Si vous avez la chance de l'impliquer dans vos projets de formation ou de coaching, n'hésitez pas… Contactez-la !
Isabelle a su créer un environnement de confiance où chaque partie a pu s'exprimer librement. Son approche préventive a permis d'éviter une escalade du conflit et de trouver une solution à laquelle nous n'avions pas pensé, et qui a permis de conclure une nouvelle entente de partenariat.
La médiation avec Isabelle a non seulement résolu notre conflit, mais a également renforcé notre communication interne. Une expérience enrichissante et bénéfique pour tous.
Comme le clair de lune, Isabelle Sergerie a su éclaircir avec précision les zones sombres. Je me suis senti accompagné avec beaucoup plus de bienveillance que je l'aurais espéré. Merci énormément Isabelle : je suis honoré d'avoir eu la chance d'être accompagné par une personne aussi sage. J'ai retrouvé des points de repère essentiels, et j'ai pu m'adapter grâce à votre perception élargie.
Un appel découverte de 45 minutes, gratuit et sans engagement. Vous repartez avec un regard neuf sur votre situation, même si nous ne travaillons pas ensemble.
